Risques psychosociaux

Méthodologie

L’entreprise peut choisir tout ou partie des 3 actes de notre méthodologie de prévention des RPS.

ACT-1 : Une évaluation quantitative par le questionnaire ACT des facteurs psychosociaux avec un nécessaire recours à la pluridisciplinarité

Notre questionnaire « Analyse du Contexte du Travail » (ACT), en partenariat avec l’APREPE évalue l’environnement du travail sur 5 axes (contenu du travail, environnement du travail, relations interpersonnelles, contexte de l’entreprise, vécu personnel), ainsi que les conséquences des facteurs psychosociaux auprès du personnel d’une façon anonyme.
Le rendu de l’évaluation est global à l’ensemble de l’entreprise sous forme d’un rapport, complété d’une restitution orale des résultats.

ACT-1 permet de prendre en compte tous les aspects de la qualité de vie dans l’entreprise en pointant aussi bien les aspects positifs que négatifs. Ces aspects sont immédiatement repérables par des graphiques simples et visuellement parlants (voir exemple ci-contre)

ACT-2 : Une analyse qualitative par des entretiens approfondis des résultats d’ACT-1

Notre analyse intègre l’utilisation des données disponibles de l’entreprise issues de la DRH, du SST, du CE, …

• Les entretiens de groupe
• Une analyse approfondie par secteur, par catégorie socio-professionnelle, selon les besoins

Cette approche complète l’évaluation chiffrée obtenue avec ACT et permet d’en moduler les résultats.

Cet exemple (graphique ci contre) indique que le groupe de salariés expriment, au-delà de difficultés relationnelles avec les clients, un vécu de violence ou de harcèlement. L’approfondissement lors des entretiens a montré qu’il s’agissait en fait d’un conflit entre personnes un mois auparavant qui avait impacté les chiffres. La simple évocation de cet événement et des conflits latents non verbalisés dans le groupe a permis de le dépasser.

ACT-3 : Un accompagnement à la mise en place de solutions selon les besoins

Nous proposons dans cette phase des pistes d’amélioration élaborées avec le groupe pilote. En complément, des prestations d’accompagnement ciblées peuvent être mises en place telles que des actions de formation (sensibilisation de l’encadrement aux RPS, harcèlement, gestion du stress individuel), de coaching, de co-développement et de cohésion d’équipe. Bien évidemment une formation préalable du comité de pilotage pourra être effectuée si nécessaire.